ネットショッピング利用者の利用頻度は、「月に１回程度」の割合が約３割で最も高い。
年間利用回数は28.7回で、2015年調査の21.0回から大きく増加した。

ネットショッピングの満足点は「安い価格で買える」の割合が72.1％で最も高い。
一方、不満点は「イメージした商品と違うことがある」の割合が55.3％で最も高く、
2015年調査（44.2％）よりも増加している。